实施跟进施工进度,三重手段防作弊。

实时监控,服务至上

以客户为中心,协助企业构建完善的售后服务平台。

售后现场管理的那些坑

施工步骤混乱

缺乏统一的施工规范,杂乱的施工步骤,后期统计难以做出科学准确的分析。

工单进度延迟

没有实时的进度反馈,管理层无法监管,工程师工作效率低下,客户满意度降低。

施工现场难控

工程师的施工时间和地点缺少限制条件,现场施工照片无法确定真实性。

缺乏系统分析

工作效率低,导致施工成本高。现场服务质量无法保障,客户满意度无法保正。

小荔带你一起填那些坑

统一的施工规范

亮点1

管理员在设置工单类型时即绑定施工步骤,工程师按照规定的施工步骤施工,有利于统一的施工规范。


工单进度实时反馈

亮点2

调度中心可实时监督施工进度,及时调度工程师进行作业,工程师需记录重要施工节点为考勤以及绩效提供依据。


三重防作弊机制

亮点3

施工地点记录只能选择工程师500米以内的地点,现场照片上传只能通过摄像头拍摄,施工开始时间确定后不能手动更改。


多维度统计分析

亮点4

工单处理率、安维施工效率、施工成本对比,客户满意度等报表帮助评估产品质量,考核工程师业务能力,改进施工流程。


售后现场管理流程

经典案例

 海悟科技,是世界领先的精密环境空调制造商,其庞大的售后中心需要一个完善的售后服务系统。该系统需要具有以下功能:
包括:客服录入工单,派发工单;工程师接单,记录现场施工信息;领导层统计分析等,帮助海悟实现以用户为中心的售后工单及现场管理、提高客户满意度。

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